Politique d’expédition
Politique de livraison
Cette politique s'applique aux commandes passées par des professionnels. Nous livrons en France métropolitaine. Pour la Corse, la livraison est possible sur devis.
1. Produits en stock (marque blanche)
Les produits en stock sont expédiés depuis notre entrepôt en France, sous 48 heures ouvrées après confirmation de la commande. Ils sont acheminés par des transporteurs express, par exemple Chronopost ou DHL, selon le volume et l'adresse de livraison. Le délai d'acheminement dépend du transporteur ; il vous est indiqué avec le numéro de suivi.
2. Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont fabriqués après validation du BAT. Le délai de production et d'acheminement est indiqué dans le devis ; il est donné à titre indicatif et confirmé à la validation du BAT.
3. Produits sur demande
Les produits proposés « sur demande » sont préparés après commande et expédiés depuis la Chine. Le délai est indiqué dans le devis.
4. Frais de livraison
Les prix affichés sur le site s'entendent hors taxes et hors transport.
- Produits en stock : forfait de 9,90 € HT par commande, livraison offerte à partir de 500 € HT de commande.
- Produits personnalisés et produits sur demande : frais de livraison précisés dans le devis.
- Corse : frais de livraison sur devis.
5. Adresse et conditions de réception
Merci de nous indiquer dans votre demande l'adresse de livraison exacte, les horaires de réception de votre établissement et toute contrainte d'accès (accès véhicule, étage, absence de quai). La livraison peut être effectuée en plusieurs fois, à votre demande ou en accord avec vous.
6. Suivi
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.
7. Retards
Les délais sont indicatifs. En cas de retard, nous vous prévenons dès que nous en avons connaissance et vous communiquons une nouvelle date estimée.
8. Contrôle à la réception
À la réception, vérifiez le nombre de colis ainsi que leur état apparent en présence du transporteur.
En cas de colis manquant ou présentant des dommages apparents, indiquez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
Toute anomalie constatée à la réception ou après ouverture des colis doit également nous être signalée dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la livraison, à l’adresse contact@atelier-hote.fr, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Les modalités applicables aux réclamations, aux produits non conformes et aux retours sont précisées dans nos Conditions générales de vente.
9. Échantillons
Les demandes d'échantillons sont étudiées au cas par cas. Les conditions (produits, frais, délai) vous sont précisées par e-mail.
Contact : contact@atelier-hote.fr · +33 6 80 61 99 97
10. Première commande
La livraison standard est offerte dès 249 € HT de commande avec le code BIENVENUE, à saisir lors du paiement (une utilisation par client ; la livraison express reste facturée).